Acheter sur Gertrude-store.com est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1 - Choisissez la catégorie de vêtement souhaitée (par gamme, matière,…)

2 - Visualisez le produit qui vous intéresse en cliquant sur le nom où sur la photo. La fiche produit vous permettra de mieux voir le produit (photos, composition, tailles disponibles, référence et prix).

3 - Sélectionnez l'article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à visiter le site ou passer votre commande.

4 - Si vous souhaitez confirmer votre commande, vous pouvez le faire soit en vous enregistrant soit en finalisant les achats sans vous enregistrer.

5 – Compléter les informations de livraison : livraison Standard ou livraison Express.

6 - Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard, PayPal.

7 - Confirmez votre commande sur Gertrude-store.com.

8 - Vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

Informations générales :

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

Nous nous efforçons d’ouvrir continuellement la livraison à de nouveaux pays.

Vous pouvez compléter votre panier afin de savoir si la livraison est possible dans votre pays.

En quelles langues ?

Le site Gertrude-store.com est disponible en Anglais et en Français.

Les produits sur lesquels est indiqué épuisé sont-ils renouvelés ?

Si un article est épuisé en milieu ou en fin de saison il ne sera pas renouvelé. S'il ne se trouvait plus en stock dans toutes ses déclinaisons, nous le retirerions du site. Vous pouvez nous contacter afin de connaître la disponibilité d’un produit.

Vais-je recevoir le même produit que celui qui figure sur la photo ?

Oui, le produit est affiché correspond exactement au produit livré. Selon la qualité de votre écran la couleur peut cependant légèrement varier.

Comment être au courant de l’actualité de Gertrude ?

Afin de connaître notre actualité, nos opérations commerciales et nos nouveautés, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter et nous suivre sur Facebook et Instagram.

Puis-je me désabonner de la Newsletter de Gertrude  ?

Depuis votre Newsletter, vous pourrez vous désabonner simplement en cliquant en bas sur « Se désabonner ».

Comment puis-je m'assurer que ma commande a été effectuée correctement ?

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service client par mail (contact@gertrude-gaston.com).

Puis-je connaître le statut de ma commande ?

Oui, vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel. Pour ce faire, rendez-vous sur votre compte. Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur le lien figurant dans l’email de confirmation.

Puis-je supprimer un article de ma commande ?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'enlever les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande. Une fois votre commande passée il n’est plus possible de la modifier.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler une commande qui vient d’être effectuée vous pouvez contacter notre service client par mail (contact@gertrude-store.com) ou via notre Live Chat en page d’accueil de notre site.

Selon l’heure de votre commande il ne sera pas toujours possible de procéder à l’annulation.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Les produits GertrudeGaston bénéficient d’un suivi qualité minutieux, cependant il peut arriver de manière exceptionnelle que vous receviez un produit comportant un défaut. Dans ce cas prenez contact avec notre service client par mail : contact@gertrude-store.com.

Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service client par mail : contact@gertrude-store.com.

PAIEMENT :

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Visa Electron, Mastercard, PayPal.

Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.

- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.

- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Oui vous pouvez choisir une adresse de livraison ainsi qu’une adresse de facturation différente .Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?

Oui, les données sont transmises de manière cryptée par SSL. Pour le paiement avec Visa et Mastercard, seules les transactions CES (Commerce Électronique Sûr) sont admises. Après avoir vérifié que votre carte est associée au système CES, le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

ENVOI :

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer à domicile, au bureau ou en point relais, en livraison Standard ou Express.

Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l'achat ?

Il est possible de passer commande depuis un pays différent que celui de livraison.

Dans quel délai recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du type d'envoi que vous avez choisi. Les délais d'envois standards sont de 3 à 5 jours ouvrés (de 5 à 7 jours ouvrés pour les envois en Corse) et ceux des envois express sont de 1 à 2 jours ouvrés (de 2 à 4 jours ouvrés pour les envois en Corse). Seules les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même. Passé ce délai les commandes sont envoyées le lendemain du Lundi au Vendredi hors jours fériés. 

À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

La livraison standard pour une commande en France est de 2.95€. Les frais d'envois en express s'élèvent à 5,95 EUR. Les livraisons à l’international varient selon les pays. Complétez votre panier afin de connaître les frais d’envois.

Puis-je suivre la situation de ma commande ?

Oui, dans « Mon compte » puis dans les commandes effectuées, vous pourrez voir le statut de votre commande. Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur le figurant dans le courrier de confirmation pour faire le suivi.

Quel est le processus de livraison à domicile ?

La livraison à domicile France s’effectue via So Colissimo en Standard et TNT pour l’express .Un premier courrier électronique de confirmation d’expédition vous est envoyé une fois votre colis pris en charge par le transporteur, un deuxième vous indiquant un numéro de suivi (avec un lien vers la page web de l'entreprise de transport); et pour finir le transporteur vous contactera par sms ou e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande.

REMBOURSEMENT :

Le retour de mes articles est-il payant?

Les retours sur Gertrude-store.com sont gratuits pour toute commande en France métropolitaine dans la limite d'un retour.
Lors d'un retour pour remboursement les frais de livraison ne sont pas remboursés. 

Comment puis-je retourner un article?

Vous pouvez effectuer une demande de retour depuis votre compte sur notre site.
Une fois validée une étiquette de retour vous est envoyée afin de nous retourner le colis à l'adresse indiquée. 
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
Il est impératif d’inclure dans le colis la facture ou le bon de retour. 
Il est obligatoire d’avoir reçu la marchandise pour pouvoir en demander un remboursement.

Dans quel délai dois-je réaliser un retour?

Le délai pour tout retour est de 20 jours à compter de la date de l'e-mail de confirmation de l'envoi.

Comment vais-je être remboursé ?

Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l'achat.

Quand vais-je être remboursé ?

Une fois le retour accepté (les articles doivent être en parfait état et les étiquettes intactes) et sous 48h à 72h, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le remboursement sera effectué sur votre compte dans les prochains jours.
Le délai de remboursement peut être de 24h à 48h selon votre établissement bancaire.

Que dois-je faire si le montant du remboursement est incorrect ?

Veuillez contacter notre service client : contact@gertrude-store.com en indiquant votre numéro de commande.

Gertrude se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Lors d'un retour pour remboursement les frais de livraison ne sont pas remboursés. 

ECHANGE :

Puis-je échanger un article ?

Les échanges ne sont pas possibles sur Gertrude-store.com. Les commandes retournées sont obligatoirement remboursées.